Информация о работе службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края с обращениями граждан за 3 квартала 2014 года

Одним из приоритетных направлений в деятельности службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - Служба) является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Службы в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства красноярского края от 03.04.2013 № 143-п.

За 3 квартала 2014 года в Службу поступило 9006 обращений граждан, что в 1,08 раза больше, чем за аналогичный период 2013 года.

Количество обращений граждан, поступивших в Службу за 3 квартала 2014г в сравнении с 2013г

Количество обращений граждан, поступивших непосредственно в Службуза 3 квартала 2014 года - 3980;

Количество обращений граждан, направленных из Правительства Красноярского края за 3 квартала 2014 года - 1052;

Количество обращений, направленных на рассмотрение в Службу прокуратурой Красноярского края, районными и городскими прокуратурами за 3 квартала 2014 года- 1580;

Количество обращений, направленных депутатами Законодательного собрания Красноярского края, городского Совета депутатов г. Красноярска, районными Советами депутатов за 3 квартала 2014 года- 93 (см. диаграмму).

Источники поступления обращений граждан в Службу за 3 квартала 2014г

Увеличение объема обращений граждан связано с возложением в 2012 году на Службу дополнительных полномочий в сфере регионального государственного жилищного надзора. Кроме того, в связи с вступлением в силу 20.02.2014 постановления Правительства Красноярского края от 14.02.2014 № 46-п "О внесении изменений в постановление Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п" на Службу возложены полномочия по осуществлению надзора за соблюдением органами государственной власти, органами местного самоуправления, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами требований к определению состава, содержанию и использованию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; выполнению лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме; установлению размера платы за содержание и ремонт жилого помещения; деятельности специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, по финансированию капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах; формированию фондов капитального ремонта.

Лидером среди содержащихся вопросов в обращениях граждан, поступивших в Службу, является содержание общедомового имущества (4577 обращений граждан).

Остаются актуальными вопросы: о ремонте фасадов, подъездов, мест общего пользования; о неудовлетворительном горячем и холодном водоснабжении. В своих обращениях жители жалуются на неудовлетворительное качество подаваемой воды, на частые отключения воды без уведомления, несоблюдение сроков отключения воды при выполнении профилактических работ и ликвидации аварийных ситуаций; неудовлетворительного отопления в жилых домах, неудовлетворительного содержания подвалов и технических этажей жилых домов.

Структура вопросов, поставленных в обращениях граждан, поступивших в Службу, за 3 квартала 2014г в сравнении с 2013г

Из общего числа обращений граждан за 3 квартала 2014 года в Территориальные подразделения Службы поступило 2678 обращений граждан, что в 1,7 раза больше, чем за аналогичный период 2013 года (данные приведены в таблице и диаграмме ниже).

Количество обращений граждан, поступивших в Территориальные подразделения Службы, за 3 квартала 2014г по сравнению с 2013г

Из общего числа обращений граждан за 3 квартала 2014 года по г. Красноярску поступило 5164 обращений граждан (что в 1,14 раза меньше, чем за аналогичный период 2013 года), наибольшая доля которых поступила в Службу из Советского района г. Красноярска - 1420 обращений. (данные сведены в диаграммы, представленные ниже).

Количество обращений граждан, поступивших в Службу, по г. Красноярску за 3 квартала в сравнении с 2013г

Количество обращений граждан, поступивших в Службу, за 3 квартала 2014г по районам г. Красноярска

Количество обращений граждан, поступивших в Службу по Центральной группе районов Красноярского края за 3 квартала 2014г в сравнении с 2013г

По состоянию на 30.09.2014 года (включительно) рассмотрено 8197обращений граждан, в том числе более 3547с выездом на место. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.По результатам рассмотрения направлено более 7100 исходящих писем.

В службе сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по территориальным отделам; подготовки информации для совещаний с управляющими компаниями, застройщиками, органами местного самоуправления.

         Размещение в СМИ информации о порядке работы с обращениями граждан: официальный сайт службы строительного надзора и жилищного контроля расположен в сети Интернет по адресу: http://www.krasnadzor.ru

«Электронная приемная» официального сайта службы содержит информацию о том, как обратиться в службу, график приема граждан, требования к письменному обращению граждан, обзор обращений граждан. Ответственные лица Службы обеспечивают своевременное  предоставление и обновление информации для размещения на официальном сайте.

В Службе отработана система оперативного взаимодействия со средствами массовой информации, регулярного освещения деятельности службы на страницах газет, журналов, радио и телевидении. За 3 квартала 2014 года в средствах массовой информации размещено 604 публикации и других журналистских материалов в целях доведения до населения общественно важной информации о строительстве, участии в долевом строительстве, предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

В Службе организовано проведение консультаций в режиме телефонной связи по вопросам компетенции службы, о порядке обращений в Службу, предоставления информации об обслуживающих организациях, управляющих компаниях, контролирующих и надзорных органах (с начала года  поступило более 5349 звонков), сотрудниками отдела лично  проконсультировано более 1384 граждан. Информация, требующая немедленного реагирования обслуживающих организаций, передается инспекторскому составу службы для принятия мер. Служба осуществляет работу по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам долевого строительства в режиме телефонной связи и на личном приеме.

Ежемесячно руководитель, заместители и руководители структурных подразделений Службы ведут личный прием граждан. На личном приеме руководителями были приняты 443 гражданина.

Руководителем службы лично принято - 23 гражданина, руководителями территориальных подразделений Службы принято - 420 граждан.

За 3 квартала 2014 года в Службу поступило 13587 входящих документов, в том числе документов, которые поставлены на контроль, в количестве 1791 шт., что в 1,07 раза больше, чем за аналогичный период 2013 года.

Количество входящих документов (служебных писем), поступивших в Службу, за 3 квартала 2014г в сравнении с 2013г

По результатам рассмотрения входящих документов (служебных писем)направлено более 11432 исходящих писем.

Служба принимает все меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов граждан края в пределах своей компетенции, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п.

Комментарии