Квалификационный экзамен

ekzamen
Оплата (возврат) платежей

Виртуальный консультант

Телеграм канал

Итоговый обзор обращений граждан за II квартал 2021 года

Создано: 29 Июля 2021

Одним из приоритетных направлений в деятельности службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Службы в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положением о Службе, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2013 № 143-п.

За полугодие 2021 года в Службу поступило 11097 обращений граждан, что на 25 % больше, чем за аналогичный период 2020 года. Из них обращений:

1.Письменных – 4644;

2.Поступивших по системам электронного документооборота – 6453

в том числе:

- электронная почта - 2711;

- ГИС ЖКХ - 3322;

- сайт «РосЖКХ» - 358;

- сайт Сердитый гражданин -1;

- единое окно цифровой обратной связи- 61.

3. Основных дел - 8046, приобщено - 3051.

Количество обращений граждан, поступивших в Службу за I полугодие 2021 года, в сравнении с I полугодием 2020 года

Количество обращений граждан, поступивших непосредственно в Службу за отчетный период 6479;

Количество обращений граждан, направленных из Правительства Красноярского края за полугодие 2021 года 1039, из них с Администрации Президента РФ – 451.

Количество обращений, направленных на рассмотрение в Службу прокуратурой Красноярского края, районными и городскими прокуратурами за полугодие 2021 года 1784;

Количество обращений, направленных депутатами Государственной  Думы РФ, Законодательного собрания Красноярского края, Красноярского городского Совета депутатов, районных Советов депутатов за полугодие 2021 года339 (см. диаграмму).

Источники поступления обращений граждан в Службу за I полугодие 2021 года.

Причины, способствующие обращениям граждан и организаций в Службу за I полугодие 2021 года.

Информированность населения растет, создано множество электронных порталов, посредством которых можно подать обращение. Однако, зачастую граждане обращаются напрямую в надзорные и контролирующие органы, минуя управляющие организации.

Основные причины, спровоцировавшие обращения граждан в Службу:

несвоевременная, неудовлетворительная уборка придомовых территорий (уборка снега, льда) в связи с большим количеством осадков;

ненадлежащее содержание площадок накопления ТКО;

правомерность начисления платы за коммунальную услугу по отоплению, в связи с изменением способа определения объема услуги, переходом с сентября 2020 года на оплату коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного сезона (с сентября по май);

несвоевременная передача технической документации МКД в связи с затягиванием перехода МКД в другие управляющие организации;

несвоевременное предоставление ответов организациями, управляющими многоквартирными домами, собственникам помещений в МКД;

возможная фальсификация официальных документов, составленных при приведении общего собрания собственников помещений МКД, протоколов общих собраний;

несоблюдение процедуры ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов электроэнергии, входящих в состав АСКУЭ, и начисление платы по указанным приборам;

промерзания ограждающих конструкций (в т.ч. межпанельных стыков) в многоквартирных домах с незначительным сроком эксплуатации в условиях низких отрицательных температур;

необходимость устранения строительных недостатков, выявленных в процессе эксплуатации объекта капитального строительства;

недовольство строительными работами или процессами организации строительного производства;

неспособность отдельных застройщиков завершить строительство объекта в задекларированные сроки;

наличие спорных ситуаций, возникающих при передаче объектов долевого

строительства, связанные с качеством передаваемого помещения;

правомерность выбора новой управляющей компании и предоставления  пакета документов, в целях оспаривания в судебных органах принятых решений по выбору УК в МКД;

Лидерами среди содержащихся вопросов в обращениях граждан, поступивших за отчетный период 2021 года, является ненадлежащее содержание общего имущества (4831 обращение гражданина) и оплата жилищно-коммунальных услуг (2571 обращение гражданина).


Структура вопросов, поставленных в обращениях граждан,

поступивших в Службу за I полугодии 2021 года

Структура основных вопросов в обращениях граждан, поступивших в Службу за полугодие 2021 года, по содержанию общего имущества

Структура основных вопросов в обращениях граждан, поступивших в Службу за полугодие 2021 года, по предоставлению коммунальных услуг

Структура основных вопросов в обращениях граждан, поступивших в Службу за полугодие 2021 года, по начислению платы за жилищные и коммунальные услуги

Количество обращений граждан, поступивших в территориальные подразделения Службы за полугодие 2021 года, по сравнению с полугодием 2020 года

Из общего числа обращений граждан за отчетный период в территориальные подразделения Службы поступило 3049 обращений граждан, что на 6,4% больше, чем за аналогичный период 2020 года.

Количество обращений граждан, поступивших в Службу по Центральной группе районов Красноярского края

По состоянию на 30.06.2021 года рассмотрено 10374 (с учетом обращений, которые поступили в конце 2020 года) обращений граждан. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок. По результатам рассмотрения направлено более 10706 письменных ответов.

Следует отметить, что за полугодие 2021 года было отозвано 253 обращения по инициативе заявителей. Для сравнения за полугодие 2020 года было отозвано 157 обращений по инициативе заявителей.

По результатам рассмотрения обращений граждан приняты следующие решения:

«ответ по существу, разъяснение»-6778;

«оставлено без ответа автору»-15;

«ответ по существу, поддержано, меры приняты»-1589;

«ответ по существу, не поддержано»-1143;

«дан ответ»-849;

В Службе сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по территориальным отделам; подготовки информации для совещаний с управляющими компаниями, застройщиками, органами местного самоуправления.

Размещение в СМИ информации о порядке работы с обращениями граждан:

Официальный сайт Службы расположен в сети Интернет по адресу: http://www.krasnadzor.ru.

«Электронная приемная» официального сайта службы содержит информацию о том, как обратиться в службу, график приема граждан, требования к письменному обращению граждан, обзор обращений граждан. Ответственные лица Службы обеспечивают своевременное предоставление и обновление информации для размещения на официальном сайте.

В Службе отработана система оперативного взаимодействия со средствами массовой информации, регулярного освещения деятельности службы на страницах газет, журналов, радио и телевидении.

За отчетный период в средствах массовой информации размещено 221 публикация и других журналистских материалов в целях доведения до населения общественно важной информации о строительстве, участии в долевом строительстве, предоставлении жилищно-коммунальных услуг, а также дополнительно размещена информация на официальном сайте Службы в количестве 241 публикация.

В Службе организовано проведение консультаций в режиме телефонной связи по вопросам компетенции службы, о порядке обращений в Службу, предоставления информации об обслуживающих организациях, управляющих компаниях, контролирующих и надзорных органах. Информация, требующая немедленного реагирования обслуживающих организаций, передается инспекторскому составу службы для принятия мер. Служба осуществляет работу по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам долевого строительства в режиме телефонной связи и на личном приеме.

Ежемесячно руководитель, заместители и руководители структурных подразделений Службы ведут личный прием граждан.

В связи с введением режима повышенной готовности, а также с угрозой распространения в Красноярском крае новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), и введенным ограничением посещения общественных мест гражданами (самоизоляция), службой строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края были приостановлены личные приемы граждан до 01.04.2021.

На территориях, где позволяла санитарно-эпидемиологическая обстановка, за Iквартал руководителями структурных подразделений принято 66 граждан.

С 01.04.2021 руководителем службы лично принято 24 гражданина, руководителями территориальных подразделений Службы принято 74 гражданина.

За полугодие 2021 года в Службу поступило 17535 обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что 34 % больше, чем за аналогичный период 2020 года (13054 входящих писем). По результатам рассмотрения обращений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направлено более 9875 письменных ответов.

Меры по устранению причин и условий, способствующих повышенной активности обращения граждан

С целью устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан предпринимаются следующие меры:

- консультация граждан в телефонном режиме;

- размещение информации на сайте Службы и в СМИ;

- в связи с неудовлетворительной уборкой снега на придомовых территориях проведены осмотры, составлены протоколы, направлены письма в адрес ОМС о необходимости устранения нарушений, соблюдения установленных требований на земельных участках, находящихся в муниципальной собственности;

- сложившиеся в текущий летний период погодные и климатические условия, связанные с выпадением атмосферных осадков в виде ливневых дождей, в связи с чем происходит подтопление помещений в МКД с кровли;

- проведение рабочих встреч с руководителями УК, которые допускают нарушения, и на которых жалуются граждане в своих обращениях, и представителями администраций в целях недопущения нарушений;

- подготовлены мотивированные представления в прокуратуру края в связи с незаключением договоров о выполнении работ в целях надлежащего содержания систем внутридомового газового оборудования и непередачей технической документации. В связи с отказом прокуратуры в согласовании указанных проверок по грубым нарушениям лицензионных требований, инициированы документарные проверки, составлены протоколы;

- проведены проф.осмотры на территории Октябрьского и Кировского районов  (14 МКД), управляющие организации информированы о результатах осмотров (направление актов осмотров);

- предоставлены в суды Кировского и Октябрьского районов материалы для рассмотрения исков в связи с односторонним (без решения собственников помещений) увеличением тарифа на содержание общего имущества в многоквартирных домах, управление которыми осуществляю ООО УК «Тэрра», ООО УК «Жилком-24», ООО УК «Комфорт-про», ООО УК «Городская»;

- участие в совместной проверке с прокуратурой г. Дивногорска по вопросам начисления платы за отопление и корректировке размера платы за отопление в 3 управляющих организациях и 9 ТСЖ;

- информирование администрации Октябрьского района в г. Красноярске о необходимости работы по обустройству мест накопления ТКО, о содержании безхозяйных стоянок;

- в правоохранительные органы направлены сведения о возможной фальсификации протоколов общих собраний собственников помещений с целью принятия мер воздействия;

- проведена работа по актуализации сведений и информации в ГИС ЖКХ управляющими организациями и ТСЖ (в частности, ООО УК «Ваш дом», ООО УК «Водники»);

- размещение на сайте Службы информации о порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, превышения сроков установленных перерывов, содержания общего имущества собственников помещений МКД и порядке проведения перерасчета;

- проведены осмотры строительных площадок объектов капитального строительства;

- по имеющимся нарушениям, установленным в МКД, в адрес застройщиков направлены письма о необходимости устранения строительных недостатков в рамках исполнения гарантийных обязательств;

- в рамках реализации планово-профилактических мероприятий с целью определения качества содержания и эксплуатации жилищного фонда управляющими организациями на территории г. Лесосибирска, Мотыгинского района проведено в Iквартале 2021 году 15 осмотров многоквартирных домов, на которых выявлено 39 нарушений, составлено 15 актов осмотра. Подготовлено и направлено в адрес управляющих организаций 4 письма для принятия мер по устранению выявленных нарушений;

- в рамках исполнения требования прокуратуры Красноярского края северным территориальным подразделением в IIквартале 2021 года проведено 17 осмотров и составлены пояснения специалистов по возникающим вопросам при проведении проверки технического состояния многоквартирных жилых домов, подготовлено 2 заключения в МВК;

- южным территориальным подразделением Службы в марте текущего года проведены осмотры 42 придомовых территорий многоквартирных домов в г. Минусинске. По итогам осмотров в отношении 12 должностных лиц управляющих организаций возбуждены административные производства по ч. 2 ст.14.1.3 КоАП.;

- южным территориальным подразделением Службы направлены письма в ОМС для принятия мер по содержанию мест скопления ТКО, выявлению самовольной постройки, перепланировки жилых помещений, благоустройству придомовых территорий, не включенных в состав общедомового имущества. Кроме того, в адрес администрации города Минусинска направлено письмо для рассмотрения вопроса о закреплении придомовых территорий за соответствующими многоквартирными домами;

- направлена информация в администрацию Ирбейского сельсовета, Богучанского сельсовета, г. Уяра, г. Канска о необходимости определить управляющую организацию для многоквартирных домов;

- направлена информации в администрацию г. Канска, о необходимости определить управляющую организацию для многоквартирных домов, расположенных по адресам: г. Канск, ул. Пролетарская, д. 23, ул. Восточная, д. 36, пер.  2-й Больничный, д. 1, 3; ул. Гаражная, д. 23, ул. Гаражная, д. 25;

- направлена информации в администрацию г. Канска о необходимости принятия мер по организации водоснабжения населения, проживающего  в жилых домах о адресам: Красноярский край, г. Канск, г. Канск, ул. Москвина, д. 1, 3, 5; ул. Лазо, д. 7, 14, 26; ул. Халтурина, д. 118; пер. 3-й Тупиковый, д. 5/2; ул. Красной Армии, д. 4, 6, 8; ул. Кайтымская, д. 155; ул. Мира, д. 8; ул. Весны, д. 7, в части соблюдения требований СП 42.13330.2016 «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений» к расположению водоразборных колонок на расстоянии не более 100 м. от жилых домов;

- направлена информации в администрацию Канского района, Иланского района, Нижнеингашского района, Ирбейского района, Богучанского района администрацию г. Канска, г. Уяр, ЗАТО г. Зеленогорск о необходимости рассмотреть вопрос о принятии мер по созданию мест (площадок) накопления ТКО в необходимом количестве;

- направлена информация в Канскую межрайонную прокуратуру о принятии мер прокурорского реагирования по вопросу оценки соответствия установленным требованиям для проживания многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Канск, ул. Победы, д. 1.

При рассмотрении поступивших обращений и жалоб по вопросам на некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг выдано 1067 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. В службу за отчетный период поступила информация об устранении нарушений по 1124 ранее выданным предостережениям, 73% предостережений, срок исполнения по которым приходился на 1-е полугодие 2021 года, снято с контроля.

 Проведено 595 проверок, выявлено 1014 нарушений, в том числе:

- 788 нарушений правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда;

- 11 нарушений правил пользования жилыми помещениями;

- 87 нарушений порядка расчета внесения платы за жилищно-коммунальные услуги;

- 85 нарушений требований законодательства о размещении информации в ГИС ЖКХ;

- 29 нарушений правил управления многоквартирными домами;

- 24 нарушения качества предоставления коммунальных услуг;

По рассмотрению обращений за 1-е полугодие 2021 года выдано 357 предписаний. 

Комментарии

Отправить обращение

login lk

Контактная информация

Contact info

Мобильное приложение